Políticas de cambios

Para poder hacer válido un cambio o devolución sobre piezas con defecto de fabricación es importante notificar el daño dentro de los primeros 3 días naturales a la recepción de la pieza y proceder a solicitar el cambio dentro de los primeros 15 días naturales después de realizar tu compra al siguiente mail: hola@leonoramx.com

Tu garantía es aplicable una vez realizada tu compra. 

No se aceptan cambios y devoluciones sobre piezas que no hayan sido adquiridas directamente en www.leonoramx.com 

*No aplica cambios ni devoluciones para piezas en rebaja y/o gratuitos.

Para realizar un cambio y/o devolución, es necesario que cada pieza se presente en el empaque original y con la guía/ticket correspondiente.

En caso de devolución, si tu compra la pagaste en tiendas de conveniencia, no se realizará un reembolso por la comisión cobrada por estos establecimientos.

Criterios a considerar:

Se realizarán cambios sobre aquellas piezas que:

  • Se encuentren en buenas condiciones (apto para su venta).
  • Que el defecto que presente sea de fábrica.

No se realizarán cambios sobre productos que hayan sufrido daños ocasionados por un uso inadecuado, maltrato o condiciones climáticas extremas.

El cambio de la pieza estará sujeto a disponibilidad del mismo. De no contar con la pieza adquirida originalmente, se procederá a ofrecer una pieza del mismo precio o su redención en crédito en tienda.

Una vez recibido el pago no se aceptan cancelaciones, procederá a cambio de producto o certificado de regalo.

Proceso:

Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a hola@leonoramx.coom con la siguiente información: 

  • Nombre completo del cliente
  • Número celular
  • Número de orden
  • Fecha de compra
  • Razón por la cual se cambiar el producto

Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente en un lapso no mayor a dos días hábiles. Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo), el costo de regreso a Leonora México corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días para realizar el envío , si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

Leonora México estará en espera de recibir físicamente la pieza devuelta para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución planteadas anteriormente (este proceso puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar la devolución)

Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios de la pieza de la siguiente manera:

  • Devolución por especia: cambio por la misma pieza nueva (sujeto a disponibilidad).
  • Devolución en crédito: se bonificará el monto de la pieza de la compra original como crédito en la tienda en línea a través de un código electrónico que podrá ser utilizado en ese momento o guardar como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.  
**En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de tres meses a partir de la generación del cupón. El costo del envío no aplica para devolución.**

En caso de devolución en crédito se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. 

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. 

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.